Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty:

1. Yleistä

Lifefauna sitoutuu tarjoamaan korkealaatuisia tapahtuma- ja valokuvausalueiden sisustuspalveluita sekä räätälöityjä rekvisiittoja. Ymmärrämme, että joskus suunnitelmat voivat muuttua, ja siksi olemme laatineet tämän palautuskäytännön selventämään peruutus- ja palautusehtojamme.

Koska palvelumme ja tuotteemme ovat räätälöityjä ja valmistetaan asiakkaan erityistarpeiden mukaan, palautuskäytäntömme poikkeaa tavallisista kuluttajatuotteista. Jokainen projekti suunnitellaan ja toteutetaan yksilöllisesti, mikä vaikuttaa peruutus- ja palautusehtoihin.

2. Peruutusoikeus

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus seuraavilla ehdoilla ja aikatauluilla:

2.1 Peruutus Yli 30 Päivää Ennen Tapahtumaa

Jos peruutat tilauksen yli 30 päivää ennen sovittua tapahtumapäivää:

• Palautetaan 80% maksetusta kokonaissummasta
• 20% pidätetään suunnittelu- ja valmistelukustannuksina
• Palautus käsitellään 14 arkipäivän kuluessa peruutusilmoituksesta

2.2 Peruutus 15-30 Päivää Ennen Tapahtumaa

Jos peruutat tilauksen 15-30 päivää ennen sovittua tapahtumapäivää:

• Palautetaan 50% maksetusta kokonaissummasta
• 50% pidätetään suunnittelu-, valmistus- ja materiaalikustannuksina
• Palautus käsitellään 14 arkipäivän kuluessa peruutusilmoituksesta

2.3 Peruutus Alle 15 Päivää Ennen Tapahtumaa

Jos peruutat tilauksen alle 15 päivää ennen sovittua tapahtumapäivää:

• Palautusta ei myönnetä
• Tässä vaiheessa tuotteet on jo valmistettu ja resurssit varattu
• Voit kuitenkin siirtää tilauksen toiseen päivämäärään lisämaksua vastaan

3. Peruutusprosessi

Peruuttaaksesi tilauksen, sinun tulee:

• Ilmoittaa peruutuksesta kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen feedback@lifefauna.world
• Sisällyttää viestiin tilaustunnus, tapahtuman päivämäärä ja peruutuksen syy
• Odottaa kirjallinen vahvistus peruutuksesta ja palautuksen käsittelystä

Lähetämme vahvistuksen peruutuksesta 2 arkipäivän kuluessa ja käsittelemme mahdollisen palautuksen 14 arkipäivän kuluessa.

4. Muutokset Tilaukseen

Jos haluat tehdä muutoksia tilaukseen peruuttamisen sijaan:

4.1 Pienet Muutokset

Pienet muutokset, kuten värimuutokset tai yksityiskohtien säätö, voidaan tehdä:

• Ilmaiseksi, jos muutos tehdään yli 21 päivää ennen tapahtumaa
• Pientä lisämaksua vastaan, jos muutos tehdään 14-21 päivää ennen tapahtumaa
• Muutokset alle 14 päivää ennen tapahtumaa eivät välttämättä ole mahdollisia

4.2 Suuret Muutokset

Suuret muutokset, kuten teeman vaihtaminen tai lisäelementtien tilaaminen:

• Vaativat uuden tarjouksen ja hinnoittelun
• Tulee tehdä vähintään 21 päivää ennen tapahtumaa
• Voivat vaikuttaa toimitusaikaan ja lopulliseen hintaan

5. Reklamaatiot ja Virheet

Jos palvelussa tai tuotteessa on virhe tai se ei vastaa sovittua:

• Ilmoita virheestä välittömästi, mieluiten tapahtumapäivänä tai viimeistään 48 tunnin kuluessa
• Toimita valokuvia ja yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta
• Korjaamme virheen tai tarjoamme asianmukaisen hyvityksen

Emme ole vastuussa virheistä, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä tiedoista tai olosuhteista, joihin emme voi vaikuttaa.

6. Ylivoimainen Este

Jos tapahtuma peruuntuu ylivoimaisen esteen vuoksi:

• Luonnonkatastrofi, pandemia tai muu vastaava tilanne
• Viranomaisen määräys tai kielto
• Muu vastaava syy, johon kumpikaan osapuoli ei voi vaikuttaa

Tällaisissa tilanteissa pyrimme löytämään molemmille osapuolille sopivan ratkaisun, kuten tapahtuman siirtämisen toiseen ajankohtaan tai osittaisen palautuksen myöntämisen.

7. Palautusmenetelmä

Kaikki palautukset suoritetaan samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen maksu on suoritettu. Palautus käsitellään 14 arkipäivän kuluessa peruutuksen hyväksymisestä. Huomaa, että pankkisi käsittelyaika voi vaikuttaa siihen, milloin palautus näkyy tililläsi.

8. Räätälöidyt Tuotteet

Koska kaikki tuotteemme ja palvelumme ovat räätälöityjä asiakkaan tarpeiden mukaan:

• Emme voi myydä niitä edelleen muille asiakkaille
• Materiaalit ja työtunnit on jo käytetty projektiisi
• Siksi palautuskäytäntömme on tiukempi kuin tavallisilla kuluttajatuotteilla

Pyydämme ymmärrystä näille ehdoille ja suosittelemme huolellista suunnittelua ennen tilauksen vahvistamista.

9. Asiakastyytyväisyys

Asiakastyytyväisyys on meille tärkeää. Jos et ole tyytyväinen palveluumme tai tuotteeseen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Pyrimme aina löytämään ratkaisun, joka tyydyttää molempia osapuolia.

Arvostamme palautetta ja käytämme sitä palveluidemme kehittämiseen. Kerro meille kokemuksestasi, jotta voimme jatkuvasti parantaa toimintaamme.

10. Kuluttajansuoja

Tämä palautuskäytäntö noudattaa Suomen kuluttajansuojalakia. Jos olet tyytymätön ratkaisuumme, voit ottaa yhteyttä:

Kuluttajaneuvonta

Puhelin: 029 505 3050

Verkkopalvelu: kuluttajaneuvonta.fi

11. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä palautuskäytännöstämme tai haluat peruuttaa tilauksen, ota meihin yhteyttä:

Lifefauna

Espoonlahdenkatu 8, 02320 Espoo, Finland

Puhelin: +358408657344

Sähköposti: feedback@lifefauna.world